SINAIT cria Central de Atendimento via WhatsApp para agilizar comunicação com filiados

O SINAIT está implementando uma ferramenta para agilizar e ampliar a comunicação com seus filiados. Começou a funcionar nesta quinta-feira, 24 de setembro, em fase experimental de 30 dias, a Central de Atendimento via WhatsApp, pelo número (61) 99118-0209. O novo canal permitirá a comunicação direta dos filiados com os setores do Sindicato. Clique aqui e preencha o formulário para fazer o cadastro e ter acesso ao novo serviço. No próprio formulário há o termo de aceite, necessário para que o SINAIT possa enviar informações. 

O funcionamento da Central será monitorado durante os próximos 30 dias, período em que serão avaliadas a experiência dos usuários e as sugestões recebidas, com o objetivo de aperfeiçoar a ferramenta.

“Novas funcionalidades e ajustes serão incorporados continuamente para melhor atender aos filiados e demais usuários”, explica o presidente do SINAIT, Bob Machado.

Por meio da Central, os usuários terão acesso direto aos principais setores do SINAIT, como Jurídico, Convênios e Cadastro. A opção “Outros Assuntos” poderá ser utilizada para demandas que não se enquadrem nas demais categorias.

Além do atendimento setorial, o canal também será utilizado para o envio de notícias, comunicados e informações relevantes de interesse da categoria, com o objetivo de fazer com que informações sobre ações e conquistas do SINAIT cheguem de forma mais rápida aos filiados.

Autorização 

O recebimento de mensagens pelo WhatsApp está condicionado à autorização expressa do filiado, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — Lei nº 13.709/2018. Portanto, para autorizar o recebimento de comunicações, o filiado deverá marcar, no formulário, o item em que autoriza o SINAIT a enviar mensagens institucionais, informativas e comunicados via WhatsApp, conforme a política de privacidade e a LGPD.

“Este será o consentimento formal para receber informações institucionais, comunicados, notícias da categoria e eventuais comunicações relacionadas ao processo eleitoral interno do SINAIT”, informa Bob Machado.

Assistente virtual do SINAIT

As interações realizadas pelo canal são processadas pela plataforma Ubot e podem contar com o suporte da assistente virtual do SINAIT, a SIND, para o atendimento de perguntas frequentes. As mensagens enviadas e recebidas poderão ser registradas e utilizadas pelo SINAIT para fins de atendimento, controle e melhoria contínua dos serviços prestados.

Envio de dados e outras recomendações 

O SINAIT orienta os usuários a não enviarem documentos, dados sensíveis ou informações sigilosas pelo canal. Para essas demandas deverão ser usados os e-mails [email protected] ou atendimento humano que passará as orientações. Mais informações sobre o tratamento de dados pessoais estão disponíveis no Aviso de Privacidade, no site do SINAIT.

O cancelamento do recebimento de mensagens poderá ser solicitado a qualquer momento, mediante resposta com as palavras “SAIR” ou “CANCELAR”. A revogação será processada de forma simples e sem prejuízo ao filiado.

Os filiados também são orientados a manter seus dados cadastrais atualizados. Alterações poderão ser solicitadas ao setor de cadastro pelo e-mail [email protected] ou por telefone: (61)3328-0875, para que a equipe responsável providencie a atualização.

“Esta iniciativa reforça o compromisso do SINAIT com a melhoria contínua dos serviços prestados à nossa categoria. Seguimos trabalhando para que cada filiado tenha à sua disposição ferramentas modernas, acessíveis e eficientes”, finaliza Bob Machado.