Artigo sobre condições de trabalho no telemarketing


Por: SINAIT
Edição: SINAIT
05/04/2011


O jornalista, cientista político e blogueiro Leonardo Sakamoto postou um artigo para reflexão sobre as condições em que trabalham os operadores de telemarketing. Segundo o jornalista, eles são “a ponta de lança do mau atendimento prestado pelas empresas” brasileiras e atuam como pára-raios da indignação dos consumidores. Discorrendo sobre as agruras do dia a dia desses trabalhadores, Sakamoto os compara a trabalhadores escravos em “novas senzalas construídas com as novas tecnologias da comunicação”.


O artigo traz ainda estatísticas da Fiscalização do Trabalho no setor do telemarketing de janeiro de 2010 a fevereiro de 2011, período em que foram realizadas 576 ações fiscais no setor, observando as exigências do Anexo II da Norma Regulamentadora 17, sobre ergonomia.

 

Leia o artigo:

 

1º-4-2011 – Blog do Sakamoto

O telemarketing é ruim. De quem é a culpa?

 

Os trabalhadores de telemarketing são a ponta de lança do mau atendimento prestado pelas empresas no país. É o pessoal treinado para segurar a insatisfação, não deixando o problema subir para onde não há baia apertada e sim sala com vista. A função é semelhante ao capataz que fica entre o senhor e os escravos, que entende perfeitamente e concorda com a reclamação do consumidor, porque é um deles, mas tem que cumprir ordens para sobreviver.

 

Ou, melhor, regras que, feito a palavra de Deus, foram entregues a eles em duas tábuas de pedra sob o título: “para ser aplicado, não questionado”. É como a fórmula de Bhaskara na escola: você não entende como chegaram naquilo, mas usa mesmo assim para passar de ano. É a alienação completa do trabalhador, que não compreende o que vem antes ou depois, ou como seu trabalho se encaixa na estrutura. Apenas faz.

 

Há muitas semelhanças entre eles e operários de uma linha de produção fordista, daquelas mais antigas. Trabalhar de forma intensiva, dando o máximo que o corpo e a mente agüentam, respondendo a ligação após ligação, insultos após insultos, com condições precárias de serviço e uma remuneração ridícula. E põe ridícula nisso. Fora a competição estimulada internamente, em que o melhor do mês ganha um videocassete e os outros cinco melhores levam para casa uma TV a válvula – o que é muito mais barato do que garantir trabalho decente para todo mundo. Algo semelhante ocorre em fazendas de cana, em que o cortador-master recebe uma moto no fim da safra depois de perder dez anos da vida de tanto se esfolar, tornando-se um exemplo a ser seguido por um exército de facões que sonham com a moto.

 

Empresas de telemarketing espalham-se pelo país. Nossos governantes elogiam isso, enaltecendo como o setor emprega e gera riqueza. Multiplicam-se os sotaques ao telefone. No começo, era São Paulo e Rio de Janeiro, onde há sedes de muitas empresas. Depois, começaram a correr atrás de locais com sindicatos mais fracos e onde o custo de trabalho era menor – básico. Você pensa que está falando com alguém na Avenida Paulista, mas na verdade conversa com Palmas, no Tocantins. A tecnologia que permite voz sobre IP contribuiu e, muito, com esse processo de descentralização – que não seria ruim se não fossem suas reais intenções. Jovens ganham pouco mais de um salário mínimo para perder a sanidade e desenvolver LER/Dort em baias minúsculas de diversas capitais. Universalizamos a exploração, não o s benefícios.

 

Para se ter uma idéia de onde estão as empresas de telemarketing, pedi para o Ministério do Trabalho e Emprego a lista de fiscalizações no setor entre janeiro de 2010 e fevereiro de 2011:

 





















































































































































UF
Açôes Fiscais
Trabalhadores Registrados em operação de fiscalização
Autuações Efetuadas

AL
5
 
 

AM
2
 
2

BA
16
4
2

CE
35
469
12

DF
17
142
2

ES
12
88
7

GO
17
747
1

MA
7
5
6

MG
72
623
514

MS
4
96
 

MT
2
32
1

PA
2
 
1

PB
2
5
 

PE
10
26
4

PI
7
17
3

PR
19
280
26

RJ
73
344
46

RN
5
3
16

RS
42
2.216
41

SC
36
12
30

SE
3
 
1

SP
188
1.103
113

Total
576
6.212
828

 

Não só as prestadoras desse serviço se espalharam, como também os problemas, haja vista a quantidade de autuações, cujas principais são por excesso de jornada, desrespeito ao descanso e falta de registro trabalhista.

 

Um exemplo prosaico: um rapaz que trabalhava em uma empresa de call center em Goiânia pediu danos morais na Justiça do Trabalho por ter que solicitar autorização para o chefe toda vez que queria ir ao banheiro. Segundo ele, quando havia uma demanda grande de ligações, os trabalhadores eram impedidos de ir ao toalete sem uma justificativa. O caso chegou até o Tribunal Superior do Trabalho, que decidiu que um chefe que limita a ida de um empregado ao banheiro solicitando explicações não comete dano moral contra a imagem ou intimidade da pessoa. Pelo menos para o caso das operadoras de telemarketing.

 

A verdade é que o setor é lucrativo porque usa a força de trabalho no limite. Se contratassem mais pessoas, garantissem melhores condições e pagassem melhor, ele não seria a galinha dos ovos de ouro – como muita coisa por aqui.

 

Do nosso lado, só lembramos como o atendimento é ruim. Muitos culpam “a falta de treinamento dos trabalhadores”. Não sabem, ou não querem saber, que o que existe por trás é uma senzala construída com as novas tecnologias da comunicação.


 

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